Close

Customer Service Representatives

in Massachusetts

Interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services and to handle and resolve complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, or repair.

All Industry Projections for this Occupation

SOC
Code
Title Employment Change Annual Average Openings Typical education needed for entry
2014 2024 Level Percent Total Growth Replace-
ments
434051  Customer Service Representatives 54,108 57,552 3,444 6.37 % 1,676 344 1,332 High school diploma or equivalent 

Industry Projections for this Occupation

CSV of this data
Projection Table Definitions and Notes
Industry 2014
Employment
Projected 2024 Employment Change
2014-2024
2016
Mean Annual OES Wage
Number Percent Distribution Number Percent Distribution Number Percent
Finance and Insurance    11,430  21 % 12,150  21 % 720  6 % $45,080
Insurance Carriers and Related Activities    5,980  11 % 6,420  11 % 440  7 % $44,680
Wholesale Trade    5,650  10 % 5,730  10 % 80  1 % $45,610
Information    4,350  8 % 4,360  8 % 10  0 % $43,350
Professional, Scientific, and Technical Services    4,220  8 % 4,660  8 % 440  10 % $46,380
Professional, Scientific, and Technical Services    4,220  8 % 4,660  8 % 440  10 % $46,380
Credit Intermediation and Related Activities    3,850  7 % 4,060  7 % 210  6 % $43,990
Administrative and Support and Waste Management and Remediat    3,590  7 % 4,340  8 % 750  21 % $37,480
Administrative and Support Services    3,450  6 % 4,190  7 % 740  22 % $37,540
Health Care and Social Assistance    3,180  6 % 3,750  7 % 570  18 % $40,380
Merchant Wholesalers, Durable Goods    2,710  5 % 2,670  5 % -40  -1 % $46,140
Management of Companies and Enterprises    2,440  5 % 2,540  4 % 100  4 % $45,050
Management of Companies and Enterprises    2,440  5 % 2,540  4 % 100  4 % $45,050
Food and Beverage Stores    2,200  4 % 2,300  4 % 100  5 % $25,470
Telecommunications    2,150  4 % 2,140  4 % -10  -0 % $38,920
Hospitals    1,810  3 % 2,040  4 % 230  13 % $40,660
Nonstore Retailers    1,760  3 % 2,170  4 % 410  23 % $34,590
Securities, Commodity Contracts, and Other Financial Investm    1,570  3 % 1,630  3 % 60  4 % $48,170
Other Services (except Government)    1,560  3 % 1,640  3 % 80  5 % $37,360
Wholesale Electronic Markets and Agents and Brokers    1,500  3 % 1,600  3 % 100  7 % $46,990
Merchant Wholesalers, Nondurable Goods    1,440  3 % 1,460  3 % 20  1 % $43,780
Ambulatory Health Care Services    1,190  2 % 1,510  3 % 320  27 % $40,290
Real Estate and Rental and Leasing    960  2 % 1,000  2 % 40  5 % $39,380
Publishing Industries (except Internet)    940  2 % 870  2 % -70  -7 % $44,190
General Merchandise Stores    810  2 % 890  2 % 80  10 % $28,300
Arts, Entertainment, and Recreation    780  1 % 830  1 % 50  6 % $30,920
Computer and Electronic Product Manufacturing    770  1 % 690  1 % -80  -11 % $50,390
Religious, Grantmaking, Civic, Professional, and Similar Org    770  1 % 820  1 % 50  7 % $34,720
Printing and Related Support Activities    720  1 % 680  1 % -40  -6 % $44,170
Educational Services    680  1 % 720  1 % 40  6 % $42,720
Educational Services    680  1 % 720  1 % 40  6 % $42,720
Data Processing, Hosting and Related Services    630  1 % 670  1 % 40  6 % $55,030
Other Information Services    600  1 % 650  1 % 50  9 % $50,500
Real Estate    600  1 % 640  1 % 40  7 % $40,160
Miscellaneous Manufacturing    580  1 % 530  1 % -50  -8 % $48,800
Amusement, Gambling, and Recreation Industries    560  1 % 590  1 % 30  7 % $32,110
Motor Vehicle and Parts Dealers    550  1 % 590  1 % 40  8 % $37,440
Health and Personal Care Stores    520  1 % 560  1 % 40  9 % $34,250
Building Material and Garden Equipment and Supplies Dealers    460  1 % 460  1 % 0  1 % $28,330
Personal and Laundry Services    450  1 % 470  1 % 20  5 % $35,640
Utilities    390  1 % 410  1 % 20  5 % $52,070
Utilities    390  1 % 410  1 % 20  5 % $52,070
Electronics and Appliance Stores    380  1 % 360  1 % -20  -4 % $33,980
Fabricated Metal Product Manufacturing    360  1 % 370  1 % 10  0 % $44,750
Chemical Manufacturing    350  1 % 350  1 % 0  1 % $43,140
Support Activities for Transportation    350  1 % 380  1 % 30  9 % $36,120
Repair and Maintenance    340  1 % 350  1 % 10  4 % $45,960
Truck Transportation    330  1 % 340  1 % 10  4 % $41,300
Machinery Manufacturing    300  1 % 270  0 % -30  -13 % $52,360
Accommodation and Food Services    300  1 % 330  1 % 30  7 % $33,840
Construction    290  1 % 310  1 % 20  6 % $42,790
Sporting Goods, Hobby, Book, and Music Stores    290  1 % 270  0 % -20  -8 % $26,410
State Government, Excluding Education and Hospitals    260  0 % 260  0 % 0  -1 % $45,800
Food Manufacturing    230  0 % 240  0 % 10  3 % $41,330
Air Transportation    220  0 % 220  0 % 0  -1 % $37,180
Paper Manufacturing    210  0 % 220  0 % 10  2 % $45,960
Specialty Trade Contractors    210  0 % 220  0 % 10  6 % $43,220
Electrical Equipment, Appliance, and Component Manufacturing    190  0 % 180  0 % -10  -2 % $52,400
Miscellaneous Store Retailers    180  0 % 170  0 % -10  -7 % $29,930
Plastics and Rubber Products Manufacturing    180  0 % 180  0 % 0  1 % $45,280
Accommodation, including Hotels and Motels    180  0 % 190  0 % 10  7 % $34,180
Museums, Historical Sites, and Similar Institution    160  0 % 160  0 % 0  4 % $31,670
Transit and Ground Passenger Transportation    140  0 % 150  0 % 10  8 % $38,980
Waste Management and Remediation Service    140  0 % 150  0 % 10  7 % $35,950
Food Services and Drinking Places    130  0 % 140  0 % 10  7 % $33,070
Nursing and Residential Care Facilities    100  0 % 120  0 % 20  17 % $43,210
Massachusetts Department of Unemployment Assistance
Department Economic Research
This workforce product was funded by a grant awarded by the U.S. Department of Labor's Employment and Training Administration. (more...)