Close

Customer Service Representatives

in Massachusetts

Interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services and to handle and resolve complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, or repair.

Occupation Projection for Customer Service Representatives

SOC
Code
Title Employment Change Average Annual Typical education needed for entry
2016 2026 Level Percent Exits Transfers Change Openings
434051  Customer Service Representatives 60,906 61,926 1,020 1.67 % 3,140 4,607 102 7,849 High school diploma or equivalent 

Customer Service Representatives Projections by Industry

Industry 2016
Employment
Projected 2026 Employment Change
2016-2026
2018
Mean Annual OES Wage
Number Percent Distribution Number Percent Distribution Number Percent
Finance and Insurance    13,020  21 % 12,770  21 % -250  -2 % $46,690
Insurance Carriers and Related Activities    8,800  14 % 8,790  14 % -10  -0 % $45,320
Professional, Scientific, and Technical Services    7,120  12 % 7,640  12 % 520  7 % $51,300
Professional, Scientific, and Technical Services    7,120  12 % 7,640  12 % 520  7 % $51,300
Wholesale Trade    7,030  12 % 6,780  11 % -250  -4 % $45,270
Health Care and Social Assistance    5,790  10 % 5,950  10 % 160  3 % $42,830
Administrative and Support and Waste Management and Remediat    3,960  7 % 4,560  7 % 600  15 % $39,140
Administrative and Support Services    3,860  6 % 4,440  7 % 580  15 % $39,080
Hospitals    3,850  6 % 3,780  6 % -70  -2 % $44,250
Information    3,210  5 % 3,060  5 % -150  -5 % $45,770
Merchant Wholesalers, Durable Goods    3,120  5 % 2,990  5 % -130  -4 % $45,460
Merchant Wholesalers, Nondurable Goods    2,360  4 % 2,310  4 % -50  -2 % $44,340
Management of Companies and Enterprises    2,290  4 % 2,220  4 % -70  -3 % $42,780
Management of Companies and Enterprises    2,290  4 % 2,220  4 % -70  -3 % $42,780
Securities, Commodity Contracts, and Other Financial Investm    2,150  4 % 2,020  3 % -130  -6 % $52,740
Credit Intermediation and Related Activities    2,040  3 % 1,940  3 % -100  -5 % $47,520
General Merchandise Stores    2,020  3 % 2,080  3 % 60  3 % $30,270
Ambulatory Health Care Services    1,630  3 % 1,830  3 % 200  12 % $41,160
Wholesale Electronic Markets and Agents and Brokers    1,550  3 % 1,480  2 % -70  -4 % $46,090
Telecommunications    1,510  2 % 1,390  2 % -120  -8 % $43,070
Other Services (except Government)    1,430  2 % 1,520  2 % 90  6 % $39,860
Nonstore Retailers    1,240  2 % 1,340  2 % 100  8 % $36,370
Building Material and Garden Equipment and Supplies Dealers    1,230  2 % 1,270  2 % 40  3 % $31,310
State Government, Excluding Education and Hospitals    970  2 % 920  1 % -50  -5 % $47,710
Publishing Industries (except Internet)    820  1 % 740  1 % -80  -10 % $45,920
Religious, Grantmaking, Civic, Professional, and Similar Org    780  1 % 800  1 % 20  3 % $38,610
Motor Vehicle and Parts Dealers    730  1 % 810  1 % 80  12 % $43,570
Real Estate and Rental and Leasing    700  1 % 710  1 % 10  2 % $44,130
Arts, Entertainment, and Recreation    670  1 % 740  1 % 70  10 % $33,090
Printing and Related Support Activities    660  1 % 560  1 % -100  -16 % $45,340
Computer and Electronic Product Manufacturing    640  1 % 590  1 % -50  -7 % $51,250
Construction    600  1 % 690  1 % 90  14 % $45,670
Educational Services    590  1 % 680  1 % 90  16 % $43,250
Educational Services    590  1 % 680  1 % 90  16 % $43,250
Real Estate    540  1 % 560  1 % 20  3 % $45,910
Miscellaneous Manufacturing    500  1 % 500  1 % 0  -1 % $51,690
Specialty Trade Contractors    470  1 % 540  1 % 70  15 % $44,280
Other Information Services    450  1 % 490  1 % 40  9 % $46,720
Health and Personal Care Stores    400  1 % 420  1 % 20  6 % $39,980
Chemical Manufacturing    390  1 % 390  1 % 0  0 % $45,130
Data Processing, Hosting and Related Services    370  1 % 380  1 % 10  3 % $58,580
Repair and Maintenance    370  1 % 390  1 % 20  7 % $45,810
Amusement, Gambling, and Recreation Industries    340  1 % 370  1 % 30  10 % $31,670
Accommodation and Food Services    340  1 % 370  1 % 30  7 % $36,340
Food Manufacturing    290  0 % 310  1 % 20  9 % $43,980
Personal and Laundry Services    280  0 % 320  1 % 40  14 % $33,090
Furniture and Home Furnishings Stores    270  0 % 260  0 % -10  -3 % $33,000
Performing Arts, Spectator Sports, and Related Industries    260  0 % 290  0 % 30  11 % $35,150
Paper Manufacturing    230  0 % 170  0 % -60  -27 % $47,750
Support Activities for Transportation    220  0 % 220  0 % 0  0 % $38,560
Fabricated Metal Product Manufacturing    220  0 % 220  0 % 0  0 % $46,750
Plastics and Rubber Products Manufacturing    210  0 % 220  0 % 10  5 % $46,910
Social Assistance    210  0 % 220  0 % 10  6 % $35,600
Miscellaneous Store Retailers    200  0 % 190  0 % -10  -3 % $31,430
Machinery Manufacturing    200  0 % 200  0 % 0  -2 % $52,400
Air Transportation    170  0 % 170  0 % 0  5 % $45,890
Transit and Ground Passenger Transportation    170  0 % 190  0 % 20  14 % $39,220
Truck Transportation    140  0 % 130  0 % -10  -4 % $37,150
Electrical Equipment, Appliance, and Component Manufacturing    140  0 % 150  0 % 10  1 % $51,980
Sporting Goods, Hobby, Book, and Music Stores    130  0 % 130  0 % 0  -2 % $28,140
Nursing and Residential Care Facilities    110  0 % 130  0 % 20  15 % $42,390
Waste Management and Remediation Service    100  0 % 120  0 % 20  15 % $42,500
Massachusetts Department of Unemployment Assistance
Economic Research
This workforce product was funded by a grant awarded by the U.S. Department of Labor's Employment and Training Administration. (more...)