Close

Customer Service Representatives

in Massachusetts

Interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services and to handle and resolve complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, or repair.

Occupation Projection for Customer Service Representatives

SOC
Code
Title Employment Change Average Annual Typical education needed for entry
2016 2026 Level Percent Exits Transfers Change Openings
434051  Customer Service Representatives 60,906 61,926 1,020 1.67 % 3,140 4,607 102 7,849 High school diploma or equivalent 

Customer Service Representatives Projections by Industry

Industry 2016
Employment
Projected 2026 Employment Change
2016-2026
2017
Mean Annual OES Wage
Number Percent Distribution Number Percent Distribution Number Percent
Finance and Insurance    13,020  21 % 12,770  21 % -250  -2 % $46,250
Insurance Carriers and Related Activities    8,800  14 % 8,790  14 % -10  -0 % $45,850
Professional, Scientific, and Technical Services    7,120  12 % 7,640  12 % 520  7 % $48,660
Professional, Scientific, and Technical Services    7,120  12 % 7,640  12 % 520  7 % $48,660
Wholesale Trade    7,030  12 % 6,780  11 % -250  -4 % $45,750
Health Care and Social Assistance    5,790  10 % 5,950  10 % 160  3 % $40,800
Administrative and Support and Waste Management and Remediat    3,960  7 % 4,560  7 % 600  15 % $39,230
Administrative and Support Services    3,860  6 % 4,440  7 % 580  15 % $39,200
Hospitals    3,850  6 % 3,780  6 % -70  -2 % $41,330
Information    3,210  5 % 3,060  5 % -150  -5 % $45,330
Merchant Wholesalers, Durable Goods    3,120  5 % 2,990  5 % -130  -4 % $45,000
Merchant Wholesalers, Nondurable Goods    2,360  4 % 2,310  4 % -50  -2 % $44,980
Management of Companies and Enterprises    2,290  4 % 2,220  4 % -70  -3 % $42,090
Management of Companies and Enterprises    2,290  4 % 2,220  4 % -70  -3 % $42,090
Securities, Commodity Contracts, and Other Financial Investm    2,150  4 % 2,020  3 % -130  -6 % $49,240
Credit Intermediation and Related Activities    2,040  3 % 1,940  3 % -100  -5 % $45,300
General Merchandise Stores    2,020  3 % 2,080  3 % 60  3 % $29,930
Ambulatory Health Care Services    1,630  3 % 1,830  3 % 200  12 % $40,120
Wholesale Electronic Markets and Agents and Brokers    1,550  3 % 1,480  2 % -70  -4 % $48,170
Telecommunications    1,510  2 % 1,390  2 % -120  -8 % $42,670
Other Services (except Government)    1,430  2 % 1,520  2 % 90  6 % $38,230
Nonstore Retailers    1,240  2 % 1,340  2 % 100  8 % $34,340
Building Material and Garden Equipment and Supplies Dealers    1,230  2 % 1,270  2 % 40  3 % $29,810
State Government, Excluding Education and Hospitals    970  2 % 920  1 % -50  -5 % $47,210
Publishing Industries (except Internet)    820  1 % 740  1 % -80  -10 % $45,120
Religious, Grantmaking, Civic, Professional, and Similar Org    780  1 % 800  1 % 20  3 % $36,860
Motor Vehicle and Parts Dealers    730  1 % 810  1 % 80  12 % $39,740
Real Estate and Rental and Leasing    700  1 % 710  1 % 10  2 % $40,000
Arts, Entertainment, and Recreation    670  1 % 740  1 % 70  10 % $32,270
Printing and Related Support Activities    660  1 % 560  1 % -100  -16 % $45,240
Computer and Electronic Product Manufacturing    640  1 % 590  1 % -50  -7 % $50,500
Construction    600  1 % 690  1 % 90  14 % $44,230
Educational Services    590  1 % 680  1 % 90  16 % $43,730
Educational Services    590  1 % 680  1 % 90  16 % $43,730
Real Estate    540  1 % 560  1 % 20  3 % $41,490
Miscellaneous Manufacturing    500  1 % 500  1 % 0  -1 % $50,270
Specialty Trade Contractors    470  1 % 540  1 % 70  15 % $43,080
Other Information Services    450  1 % 490  1 % 40  9 % $46,420
Health and Personal Care Stores    400  1 % 420  1 % 20  6 % $37,060
Chemical Manufacturing    390  1 % 390  1 % 0  0 % $44,100
Data Processing, Hosting and Related Services    370  1 % 380  1 % 10  3 % $57,060
Repair and Maintenance    370  1 % 390  1 % 20  7 % $45,750
Accommodation and Food Services    340  1 % 370  1 % 30  7 % $36,570
Amusement, Gambling, and Recreation Industries    340  1 % 370  1 % 30  10 % $31,310
Food Manufacturing    290  0 % 310  1 % 20  9 % $44,010
Personal and Laundry Services    280  0 % 320  1 % 40  14 % $32,640
Furniture and Home Furnishings Stores    270  0 % 260  0 % -10  -3 % $31,870
Performing Arts, Spectator Sports, and Related Industries    260  0 % 290  0 % 30  11 % $33,520
Paper Manufacturing    230  0 % 170  0 % -60  -27 % $46,110
Support Activities for Transportation    220  0 % 220  0 % 0  0 % $38,290
Fabricated Metal Product Manufacturing    220  0 % 220  0 % 0  0 % $45,880
Plastics and Rubber Products Manufacturing    210  0 % 220  0 % 10  5 % $43,670
Social Assistance    210  0 % 220  0 % 10  6 % $35,710
Miscellaneous Store Retailers    200  0 % 190  0 % -10  -3 % $31,520
Machinery Manufacturing    200  0 % 200  0 % 0  -2 % $54,150
Air Transportation    170  0 % 170  0 % 0  5 % $43,820
Transit and Ground Passenger Transportation    170  0 % 190  0 % 20  14 % $39,760
Truck Transportation    140  0 % 130  0 % -10  -4 % $40,090
Electrical Equipment, Appliance, and Component Manufacturing    140  0 % 150  0 % 10  1 % $51,640
Sporting Goods, Hobby, Book, and Music Stores    130  0 % 130  0 % 0  -2 % $26,060
Nursing and Residential Care Facilities    110  0 % 130  0 % 20  15 % $42,060
Waste Management and Remediation Service    100  0 % 120  0 % 20  15 % $40,360
Massachusetts Department of Unemployment Assistance
Economic Research
This workforce product was funded by a grant awarded by the U.S. Department of Labor's Employment and Training Administration. (more...)